Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner tout article qui ne vous conviendrait pas.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit :
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être non porté, non utilisé et non lavé ;
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être dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes ;
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être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.
Les articles retournés endommagés, incomplets, salis ou présentant des signes d’usure ne pourront pas être remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
Indiquez dans votre e-mail :
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votre nom et prénom,
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votre numéro de commande,
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le ou les articles concernés,
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le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions précises pour effectuer le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez nous dans les 7 jours suivant la réception à info@kyvra.fr avec une photo du produit concerné.
Nous organiserons un échange, un avoir ou un remboursement intégral, selon votre choix.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le mode de paiement initial (carte bancaire, etc.).
En fonction de votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
6. Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple : sous-vêtements, maillots de bain, produits de beauté, etc.).
Les cartes cadeaux et produits en promotion peuvent également être exclus du remboursement, sauf mention contraire.
7. Expédition et suivi
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables, avec un numéro de suivi communiqué au client.
Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrables.
En cas de retard ou de problème de livraison, contactez nous à info@kyvra.fr afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
8. Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
